Garantías y devoluciones

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a la compra de licencias de FACYV PRO (plan mensual, anual o vitalicio) realizada a través de PayPal o Wompi desde la página de Licencias de este sitio. La versión gratuita de FACYV no requiere licencia y no genera cobros, por lo tanto no aplica ningún reembolso sobre ella.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) para ventas a distancia, tienes derecho a solicitar el reembolso total de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de pago.

Este derecho aplica únicamente si la licencia no ha sido activada en ningún equipo. FACYV registra la activación de cada licencia (equipo vinculado y fecha), por lo que esta condición se puede verificar de forma objetiva en cada solicitud.

3. Licencia ya activada

Una vez activada la licencia en un equipo, esta se considera contenido digital entregado y en uso, y no procede reembolso, sin importar el tiempo transcurrido desde la compra. Este criterio es el mismo que aplican la mayoría de proveedores de software con entrega inmediata por licencia digital.

4. Plan mensual: cancelación vs. reembolso

Puedes cancelar la renovación de tu plan mensual en cualquier momento escribiendo a nuestros canales de contacto; esto detiene los cobros futuros, pero no genera reembolso del periodo ya iniciado. Seguirás teniendo acceso a FACYV PRO hasta el final del ciclo ya pagado.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos dentro del plazo indicado, incluyendo:

• Correo electrónico usado en la compra.
• Fecha de pago y medio utilizado (PayPal o Wompi).
• Motivo de la solicitud.

Canales de contacto:

• Correo: galvis.devstudio@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 817 5006

6. Medio y tiempo del reembolso

El reembolso aprobado se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (PayPal o Wompi), sujeto a los tiempos de procesamiento propios de cada pasarela.